Le lead est, textuellement, un contact commercial obtenu suite à une action volontaire d’un internaute. Suite à la visualisation d’un lien, qui aura amené l’internaute à visiter le site, le lead est concrétisé s’il y a une demande de devis, l’inscription à la newsletter ou toute action qui permettra à l’entreprise d’obtenir les coordonnées d’un client potentiel. L’obtention des coordonnées est importante pour plusieurs raisons : avoir la possibilité d’analyser le trafic sur le site de son entreprise, les clients potentiels, et se constituer un fichier client. Dans la mesure ou l’internaute donne l’accord à l’entreprise de le recontacter grâce à son adresse e-mail, la structure est certaine de toucher une cible pertinente, car elle a elle-même souhaiter recevoir des informations. Il existe différentes formes de lead, selon les actions engagées par l’internaute sur le site qu’il a visité. Le lead est l’aboutissement d’autres actions de marketing engagées auprès du particulier ou de l’entreprise dont on aura obtenu les coordonnées. La donnée la plus importante est la cible, qu’il faut définir et ensuite étudier afin de proposer des offres ou des informations les plus attractives possibles selon les besoins et désirs du client potentiel. Ce procédé fait parti du marketing dit « comportemental », car nous verrons qu’il existe différentes sortes de consentements que peut donner l’internaute pour l’accès à ses données, et le web 2.0 tend à accentuer cette tendance de ciblage précis.
Internet regorge d’informations, de sites vitrines et sites marchands sur tous les sujets. La première étape afin de valider le lead est de savoir amener l’internaute à visiter le site de telle entreprise plutôt qu’un autre. Dans la jungle des moteurs de recherche et de la visibilité sur la toile, le référencement est la clé de cette visibilité. En savoir plus sur avant le lead : amener la cible à soi
L’internaute visite maintenant le site internet de votre entreprise. La lecture sur le net n’est absolument pas la même que la lecture d’un journal, d’un livre ou d’un magazine, l’écriture doit être appropriée. Des phrases courtes et précises, la mise en évidence des mots-clés, une navigation intuitive sont de mise. En savoir plus sur visite sur le site de l’internaute : en faire un prospect
Le site internet de l’entreprise a obtenu les coordonnées de l’utilisateur, avec le consentement de l’internaute. Quel a été le type de « permission » accordée par l’usager ? -Opt-in : l’internaute doit donner un accord explicite pour l’utilisation de ses données personnelles. En savoir plus sur opt-in et opt-out
Le lead permet d’obtenir les coordonnées d’un internaute potentiellement acheteur du produit ou de la prestation proposée, mais peut aussi devenir un outil très utile dans la prospection si le ciblage est précis. Lors de l’inscription de l’internaute à la newsletter, ou de son enregistrement sur le site, plusieurs données peuvent lui être demandées.En savoir plus sur lead et prospection
La dérive principale : le SPAM. Ces courriers indésirables envoyés à des fins publicitaires ne sont pas sollicités par l’internaute et sont aussi appelés « pourriels ». Ces pour lutter contre cette pratique de publicité sauvage que l’envoie d’e-mails « B to C », d’entreprises à particuliers, est réglementé depuis 2004, par la loi LEN qui impose d’obtenir un consentement préalable à l’envoie d’e-mails.En savoir plus sur des dérives, une réglementation
